本文刊發(fā)于2024年8月23日中國民航電子報(bào) 旅客乘坐飛機(jī)落地石家莊正定機(jī)場(chǎng)后，便能順暢地在航站樓前乘坐開往正定機(jī)場(chǎng)火車站的擺渡車，5分鐘左右即可到達(dá)；還可在高鐵正定機(jī)場(chǎng)站石家莊機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)的空鐵聯(lián)運(yùn)旅客專屬休息區(qū)，品嘗一杯香醇的咖啡，閱讀一本暢銷的圖書，準(zhǔn)備開啟下一段旅程……從“空”到“地”，全程不超過1小時(shí)。石家莊機(jī)場(chǎng)的空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)致力于為每一位旅客提供舒適快捷的出行體驗(yàn)，擦亮多年來持續(xù)打造的“冀憶游新”服務(wù)品牌。
近日，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所轄石家莊機(jī)場(chǎng)的空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)品牌入選交通運(yùn)輸部、國家鐵路局、民航局、國家郵政局、中國國家鐵路集團(tuán)有限公司組織的旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌培育典型案例。
這不僅是石家莊機(jī)場(chǎng)探索創(chuàng)新空鐵聯(lián)運(yùn)模式10余年來結(jié)出的碩果，還是石家莊機(jī)場(chǎng)在推動(dòng)以機(jī)場(chǎng)為核心的綜合立體交通體系建設(shè)中打造的機(jī)場(chǎng)與周邊城市間的集疏運(yùn)通道，在航空與鐵路間架起全新的橋梁，在京津冀協(xié)同發(fā)展的藍(lán)圖中書寫了精彩一筆。
區(qū)域脈動(dòng)：
發(fā)揮聯(lián)運(yùn)的輻射力量
民航與鐵路的深度融合讓石家莊機(jī)場(chǎng)成為連接京津冀三地的關(guān)鍵紐帶，這也是石家莊機(jī)場(chǎng)始終不變的工作目標(biāo)和抓手。
作為京津冀世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群的重要一員，石家莊機(jī)場(chǎng)毗鄰京廣通道，是對(duì)接雄安、京津發(fā)展的前沿，也是冀中南地區(qū)對(duì)外進(jìn)出的重要門戶。2012年12月，正定機(jī)場(chǎng)火車站投入運(yùn)行。石家莊機(jī)場(chǎng)搶抓機(jī)遇，建設(shè)高鐵候機(jī)樓，推出空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品。
正定機(jī)場(chǎng)火車站是京廣高鐵線上的重要一站，從此出發(fā)，近可抵京津冀全域，遠(yuǎn)能達(dá)東南、西南、華北等地區(qū)城市。廣闊的輻射范圍讓旅客的出行更加便捷。“一直想和老伴兒出去走走，但擔(dān)心年紀(jì)大了，去哪里都麻煩。”退休教師張先生告訴記者，“在鼓起勇氣體驗(yàn)了石家莊機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)石家莊機(jī)場(chǎng)四通八達(dá)，出行很方便，我們覺得很踏實(shí)。”
石家莊機(jī)場(chǎng)還將位于石家莊市區(qū)的高鐵站——石家莊站——納入空鐵聯(lián)運(yùn)范圍，旅客可在石家莊站乘坐機(jī)場(chǎng)提供的班車抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。這一舉措使服務(wù)產(chǎn)品輻射至京廣、石太、津保高鐵沿線300公里范圍內(nèi)的30余個(gè)城市。
此外，為提升空鐵聯(lián)運(yùn)的換乘便捷性，石家莊機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)與鐵路部門溝通，增加正定機(jī)場(chǎng)站的火車停靠頻次。自2014年至今，正定機(jī)場(chǎng)站列車車次均保持在每天30列以上。在高鐵到達(dá)后的70分鐘~120分鐘內(nèi)或航班到達(dá)后的相同時(shí)段內(nèi)，有多達(dá)20個(gè)航班、6列火車車次供旅客選擇。
石家莊機(jī)場(chǎng)空鐵聯(lián)運(yùn)輻射范圍的擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了空中交通與地面交通相輔相成的目標(biāo)，還實(shí)現(xiàn)了航空長距離運(yùn)輸與鐵路中短途運(yùn)輸?shù)摹伴L短結(jié)合”。石家莊機(jī)場(chǎng)空鐵聯(lián)運(yùn)旅客量從2013年的15.5萬人次增至最高130.2萬人次，機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量最高達(dá)到1192萬人次，其中空鐵聯(lián)運(yùn)旅客量在機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量中占比11%。
無縫對(duì)接：
暢通出行的便捷之門
“航空+高鐵”的方式讓京津冀旅客的出行之路無比“絲滑”。作為河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所轄機(jī)場(chǎng)，石家莊機(jī)場(chǎng)以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，在10余年間打造了“業(yè)務(wù)全融合、產(chǎn)品全功能、服務(wù)全流程、需求全覆蓋”的特色空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)品牌。
業(yè)務(wù)全融合。石家莊機(jī)場(chǎng)積極推動(dòng)航空與鐵路數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和融合發(fā)展，列車車次、航班動(dòng)態(tài)時(shí)刻、旅客班車車次、特殊旅客等信息實(shí)現(xiàn)共享，高鐵候機(jī)樓電子屏上同步顯示航班時(shí)刻與列車車次。高效的信息對(duì)接方式，為旅客輕松“卡點(diǎn)”賦能加碼。同時(shí)，石家莊機(jī)場(chǎng)推進(jìn)線下服務(wù)場(chǎng)景深度融合，結(jié)合旅客出行動(dòng)線，在航站樓、高鐵站設(shè)置連貫統(tǒng)一的標(biāo)志標(biāo)識(shí)，攜手打造遺失物品聯(lián)動(dòng)巡回、“車門到艙門、艙門到車門”特殊旅客專享預(yù)約等“航空+高鐵”服務(wù)產(chǎn)品。
產(chǎn)品全功能。選擇空鐵聯(lián)運(yùn)出行的旅客往往更關(guān)注如何讓旅程省時(shí)、省力、省心。石家莊機(jī)場(chǎng)聯(lián)合航空公司積極推進(jìn)空鐵聯(lián)運(yùn)一站式購票，旅客在12306App和東航、國航、南航、春秋航空App上均可購買石家莊機(jī)場(chǎng)的空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)聯(lián)程運(yùn)輸“一個(gè)訂單、一次支付”。旅客可在高鐵候機(jī)樓內(nèi)辦理值機(jī)手續(xù)，盡享便捷出行。此外，石家莊機(jī)場(chǎng)還升級(jí)了“從家飛”旅客服務(wù)平臺(tái)功能，上線“一證（碼）通”，一次性預(yù)約免費(fèi)餐食、免費(fèi)住宿、行李寄存等多項(xiàng)服務(wù)。
服務(wù)全流程。在鐵路轉(zhuǎn)乘飛機(jī)的過程中，旅客可進(jìn)入旅客專屬候車區(qū)，前置辦理值機(jī)、托運(yùn)行李等乘機(jī)手續(xù)，并可乘坐高鐵站往返航站樓的免費(fèi)擺渡車抵達(dá)石家莊機(jī)場(chǎng)航站樓。機(jī)場(chǎng)為鐵路轉(zhuǎn)乘飛機(jī)的旅客設(shè)置了空鐵聯(lián)運(yùn)旅客休息專區(qū)，增設(shè)了問詢服務(wù)柜臺(tái)、閱讀區(qū)、商務(wù)辦公區(qū)、火車票自助取票區(qū)，為旅客提供集休息、閱讀等功能于一體的文化休閑空間。同時(shí)，石家莊機(jī)場(chǎng)還縮短航班截載時(shí)間至航班計(jì)劃起飛前28分鐘。
需求全覆蓋。石家莊機(jī)場(chǎng)聚集不同旅客群體的個(gè)性化需求，打造了一系列特色服務(wù)產(chǎn)品。無論是針對(duì)特殊旅客、晚到旅客，還是大面積航班延誤導(dǎo)致滯留的旅客，石家莊機(jī)場(chǎng)分別提供專屬服務(wù)，并聯(lián)合駐場(chǎng)航空公司，打造“從家飛—樂享空鐵”服務(wù)產(chǎn)品，讓旅客享受無距離的服務(wù)體驗(yàn)。
石家莊機(jī)場(chǎng)2020年、2022年、2023年連續(xù)3年獲得國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的亞太區(qū)500萬人次～1500萬人次量級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)，連續(xù)2年獲得國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“客戶之聲”獎(jiǎng)，成為2022年、2023年全國同量級(jí)機(jī)場(chǎng)中唯一同時(shí)獲得國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)“最佳機(jī)場(chǎng)”和中國民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)”稱號(hào)的機(jī)場(chǎng)。
“每次出行我都首選石家莊機(jī)場(chǎng)，除了享受便捷的服務(wù)，在專屬休息區(qū)休息后再走專用通道，我感覺很舒適”“機(jī)場(chǎng)服務(wù)到位，讓小朋友享受無成人陪伴兒童服務(wù)自己出行，我們家長也放心”“對(duì)我這種第一次坐飛機(jī)的旅客特別友好”……不斷推陳出新的空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)得到了旅客的一致認(rèn)可。
數(shù)智貫穿：
打造服務(wù)的智慧亮點(diǎn)
“因?yàn)槌３３霾睿鲂行适俏易羁粗氐摹Ｔ谑仪f機(jī)場(chǎng)，無論是值機(jī)還是行李托運(yùn)，幾乎都可以在線上完成，最大限度節(jié)約了時(shí)間，效率很高。”商務(wù)旅客李先生表示。
為了讓旅客更加順暢出行，石家莊機(jī)場(chǎng)在智慧化、數(shù)字化機(jī)場(chǎng)的建設(shè)進(jìn)程中，通過科技手段不斷提高服務(wù)的智能化水平，讓旅客充分享受到智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)的碩果。
用手機(jī)便能完成在線值機(jī)、航班和列車信息查詢等；遇到特殊情況，旅客能及時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃。這是石家莊機(jī)場(chǎng)精心開發(fā)“從家飛”旅客服務(wù)平臺(tái)取得的效果。同時(shí)，高鐵站候機(jī)樓內(nèi)設(shè)置了智能化設(shè)備，能完成選座、打印登機(jī)牌等一系列值機(jī)流程，為旅客提供多元化的智慧服務(wù)。科技的便捷與人性化服務(wù)相融合，讓出行始于指尖、暖于心間。
機(jī)場(chǎng)內(nèi)的智慧化建設(shè)步伐也在不斷加快。在安檢技術(shù)識(shí)別方面，石家莊機(jī)場(chǎng)引入了人臉識(shí)別技術(shù)。旅客在通過安檢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行人臉比對(duì)，確保人證合一，減少人工核查時(shí)間，提高安檢的安全性；設(shè)置智能安檢通道，配置“易安檢”查驗(yàn)終端設(shè)備，大幅提升旅客安檢通行效率。近年來，石家莊機(jī)場(chǎng)通過探索新技術(shù)，推出了機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)、行李裝卸可視化系統(tǒng)等多項(xiàng)智慧服務(wù)產(chǎn)品，讓旅客出行無憂無慮。
自2012年推出空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)以來，石家莊機(jī)場(chǎng)逐漸建立了一套具有自身特色的空鐵聯(lián)運(yùn)發(fā)展模式，促進(jìn)航線網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)品質(zhì)、品牌影響力等多方面升級(jí)，助力機(jī)場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。截至今年7月底，石家莊機(jī)場(chǎng)累計(jì)服務(wù)空鐵聯(lián)運(yùn)旅客790.8萬余人次。
隨著石家莊機(jī)場(chǎng)空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)的不斷拓展，它不僅成為京津冀地區(qū)交通一體化的典范，更成為旅客心中“家”的延伸。出發(fā)即一場(chǎng)融合旅程，抵達(dá)則親見溫馨服務(wù)，石家莊機(jī)場(chǎng)以其獨(dú)特的戰(zhàn)略定位和前瞻性的服務(wù)理念，為京津冀一體化注入航空脈動(dòng)。
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