本網(wǎng)訊（河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：潘永麗、李夏報(bào)道）近日，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所轄各機(jī)場(chǎng)迎來(lái)返程高峰，其中1月27日，石家莊機(jī)場(chǎng)單日運(yùn)送旅客最高達(dá)到2.5萬(wàn)人次。 春節(jié)期間，旅客出行熱門(mén)航線集中于上海、重慶、昆明、成都、哈爾濱、杭州、三亞、烏魯木齊等城市，為讓返程旅客出行更暖心、更安心，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)深化暖心服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)舉措，讓每位旅客從“家”飛。 石家莊機(jī)場(chǎng)從細(xì)節(jié)入手。“新年好”的小小標(biāo)語(yǔ)粘貼在每位面客員工的口罩上面，讓過(guò)年氛圍落在每一處；在登機(jī)過(guò)程中，“新年快樂(lè)、平安順”的廣播詞為旅客送去貼心祝福。推出行李“便民袋”，在登機(jī)口為有需求且提拿零散行李較多的旅客提供“便民袋”，方便旅客乘機(jī)。每日查看系統(tǒng)，是否有銜接緊張的晚到旅客，提前幫助打印第二段轉(zhuǎn)乘登機(jī)牌，確保中轉(zhuǎn)旅客快速中轉(zhuǎn)。在做好老幼病殘?jiān)刑厥饴每头?wù)的同時(shí)，細(xì)化服務(wù)舉措，制作“聾啞旅客提示卡”，將乘機(jī)注意事項(xiàng)均寫(xiě)在提示卡上，聾啞旅客一目了然；讓出行更高效、便捷。秦皇島機(jī)場(chǎng)暖心服務(wù)。一杯熱水，一句問(wèn)候，秦皇島機(jī)場(chǎng)在航站樓內(nèi)設(shè)置了老、弱、病、殘、孕等特殊旅客“特別關(guān)愛(ài)服務(wù)區(qū)”，指派專人，為特殊旅客提供熱水、乘機(jī)等暖心服務(wù)。同時(shí)，在節(jié)日期間，秦皇島機(jī)場(chǎng)為旅客送上“福”字、小掛件等伴手禮，為旅客送去新的一年的美好祝福。張家口機(jī)場(chǎng)一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候。張家口機(jī)場(chǎng)每位面客員工積極落實(shí)“一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候”工作要求，無(wú)論是面對(duì)面，還是接聽(tīng)電話，都會(huì)獻(xiàn)上最真情的微笑，說(shuō)道：“過(guò)年好”。航站樓內(nèi)服務(wù)人員佩戴春運(yùn)綬帶，積極踐行“首見(jiàn)負(fù)責(zé)”，不斷提升“老、幼、病、殘、孕”等旅客服務(wù)保障工作。同時(shí)，張家口機(jī)場(chǎng)在春運(yùn)假期期間組織旅客開(kāi)展了春運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，與旅客“零距離”互動(dòng)，制作“旅客聲音記錄表”，留下旅客最真實(shí)的聲音。承德機(jī)場(chǎng)救援突擊隊(duì)快速處置、細(xì)致服務(wù)。由承德機(jī)場(chǎng)航空護(hù)衛(wèi)部警消大隊(duì)組成的救援突擊隊(duì)，為旅客排憂解難。針對(duì)承德機(jī)場(chǎng)地理位置特殊，天氣環(huán)境較為復(fù)雜，通往機(jī)場(chǎng)的高速公路、環(huán)山輔路時(shí)常因降雨降雪等特殊天氣路面行車?yán)щy，救援突擊隊(duì)及時(shí)為出現(xiàn)因來(lái)機(jī)場(chǎng)半路拋錨、長(zhǎng)時(shí)間停放虧電的車輛等出現(xiàn)問(wèn)題的為出行返鄉(xiāng)旅客提供快速、細(xì)致、貼心的服務(wù)。 |
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