本網訊（河北機場集團：王麗萍、齊敏珈報道） “閨女，真是太感謝你們了，我第一次坐飛機出遠門，遇到你們真是太幸運了，你們幫我做好了一切，以后有機會還來石家莊機場中轉。” “我第一次出門坐飛機，還是飛機轉高鐵，慌慌張張地就把包給丟了，幸好遇到這么好的服務員。包找回來了，高鐵也沒有耽誤。” …… 一句句感謝，一張張笑臉，就是石家莊機場為首乘旅客的貼心服務、暖心關愛的最好詮釋。暑運期間，石家莊機場推出“從家飛”首乘旅客服務產品，緊貼首次乘機旅客需求，為首乘旅客提供指引服務、專屬值機柜臺、指定安檢通道、專享換乘、航延服務、貴賓室優惠6項首乘旅客服務。在推出首乘產品的同時，石家莊機場工作人員積極踐行真情服務，讓首次乘坐航班的旅客感受到了“從家飛”的貼心與溫暖。 真情相伴 貼心服務首乘老人 近日，一位老人帶著一位兒童焦急地來到石家莊機場中轉柜臺辦理值機手續。由于老人第一次乘坐飛機，到達石家莊機場后需要再次進行轉機，因為不熟悉轉乘流程和目的地疫情防控政策，非常著急。值機員辛伏雨見狀，與老人溝通夠后幫助老人和兒童通過手機填進行報相并順利辦理了轉乘手續。辦完手續后，老人和兒童符合石家莊機場推出的中轉優惠政策，辛伏雨為老人和兒童送上了兩張晚餐券，將他們帶到專門的休息區，為他們申請了首乘旅客服務，并及時關注，又給老人家屬撥打了電話，讓其放心。隨后，老人撥打了石家莊機場服務電話0311-96360，對機場員工的貼心服務表示感謝。 
無微不至 真情服務不適旅客 近日，石家莊機場值機員閆麗云在高鐵候機樓引導鐵轉空旅客換乘時發現一位旅客蹲在出站口閘機處，便立即上前詢問。得知旅客是第一次通過鐵轉空的方式乘機，由于一路舟車勞頓，感到頭暈想吐，閆麗云立即攙扶旅客至洗手間。看到旅客有些虛弱，閆麗云想到旅客后續還需要乘坐飛機，為旅客端來熱水，又自費從商店購買了熱粥，幫助旅客緩解嘔吐后的胃部不適。考慮旅客是第一次乘機，閆麗云為旅客發放了“首次乘機旅客”標識，辦理了全程陪伴服務。旅客離開時拉著閆麗云的手久久不愿撒開：“剛剛在洗手間我看到嘔吐物弄到你的褲子上了，你一點也沒介意還無微不至的照顧我，太謝謝你了。” 多方尋找 為首乘旅客尋回背包 8月16日，石家莊機場高鐵站值機員麻麗娜接到旅客王女士求助，稱首次乘坐飛機換乘高鐵前往高碑店，不慎將背包丟失，背包內有一副孩子用的“角膜塑形鏡”價值萬元。此時，正值空鐵換乘高峰，加上旅客記不清將背包遺忘在何處，增加了查找的難度。麻麗娜根據旅客提供的線索，逐一聯系擺渡車師傅查找。經過多方找尋，終于在機場2號航站樓擺渡車乘車區找回旅客背包。為保障旅客順利換乘，縮短旅客的等候時間，麻麗娜立即安排最近一班由2號航站樓前往正定機場站的擺渡車將旅客的背包帶回交還失主，拿到背包的旅客難掩內心感激豎起大拇指為石家莊機場點贊。 |
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